Mi viacrusis por TotalMovie

Era principios de enero, me encontraba en casa viendo en la televisón los clásicos programas pichurrientos de TV Azteca, nada fuera de lo común hasta que veo un comercial que me llama la atención, anunciaba un nuevo servicio de renta de películas y series por internet llamado TotalMovie, si hubiera ido al baño a descargar la nutria, en vez de ver ese fatídico comercial, hoy estaría feliz y contento.

Yo fui de los primeros en usar Netflix cuando llegó a Mexico, estaba muy emocionado ante la posibilidad de ver pelis y series ilimitadamente a cambio de 99 Pesos mensuales. Ya sabrán la decepción cuando me dí cuenta que en su catálogo no contaban con éxitos taquilleros o alguna de las mejores series, solo encontré películas de hace más de 5 años y series que ya nadie recuerda, y algunas incompletas. Para no hacerles el cuento largo, en una semana ya había visto todo lo que me interesaba, lo demás era lo mismo que sacan los domingos en la televisión abierta.

Así que en cuanto vi el comercial de algo llamado TotalMovie (www.totalmovie.com) me dispuse a ingresar a su sitio y hacer uso del mes de prueba gratis que ofrecen, todo bien hasta aquí.

Resulta que necesitas crear una cuenta y dar de alta una tarjeta de crédito para proseguir con la prueba gratis. El sitio te dice que no hará ningún cargo en la tarjeta durante el mes de prueba, eso es verdad, una vez que finalice este, comenzará a cobrar la cuota mensual. Bueno, no hay nada de malo en esto, así que proseguí a finalizar el proceso.

Ya dentro del catálogo, me decepcioné doblemente al ver que NO HAY NADA NUEVO, es una copia barata de Netflix, tal vez con unos títulos de más, pero es la misma historia: contenido pasado de moda, viejo y aburrido. Así que me dije a mí mismo: "Mejor me doy de baja antes de que finalice el mes de prueba y me cobren el siguiente". 

Voy a la sección de "Mi cuenta" y trato de buscar algún maldito botón para darme de baja, desuscribirme, autodestrucción, o algúno parecido; pero NADA, NADA, no hay botón. "¡Carajo!, ¿cómo salgo para siempre de esta abominación?".

Encontré en una parte muy escondida de los términos de uso esto:

Bueno, a lo que el día de hoy, lunes, procedí a marcar dicho número, no hay conmutador ni contestadora automática, mi llamada fue dirigida directamente a una horrorosa música de espera con una voz pregrabada que rezaba "Por el momento todos nuestros agentes se encuentras ocupados, por favor espere..."

He marcado dos veces, esta vez llevo de 54 minutos sin obtener respuesta, y sigo en la línea.

No soy el único con este problema, así que no contraten TotalMovie. Fin.

=== ACTUALIZACIÓN: ===

Después de mis intentos fallidos en su línea telefónica, decidí dejarles un mensaje un tanto subido de tono (estoy seguro que le habrán zumbado los oídos a las madres de más de uno) en su página de facebook, en menos de treinta minutos me dieron de baja de su servicio. Al leer los mensajes en su muro me doy cuenta que hay un ejército de usuarios inconformes tratando de cancelar su servicio. La moraleja es que no puedes jugar con el cliente, porque es un hecho que, aunque en el futuro ofrezcan la mejor programación del mundo, no les volveré a contratar.